Une meilleure connaissance client pour Jacob Delafon Une meilleure connaissance client pour Jacob Delafon

Une meilleure connaissance client pour Jacob Delafon

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le 30 avril 2018

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Plus de 125 ans d’histoire, et le meilleur reste à venir ! Acteur incontournable du marché du sanitaire, Jacob Delafon incarne aujourd’hui le raffinement et l’élégance à la française, avec une pointe d’irrévérence.
Fin 2016, les équipes de Jacob Delafon nous ont sollicités afin de les accompagner dans l’amélioration de leur connaissance client. Pour répondre à cette demande nous avons mis en place un plan d’action basé sur 3 axes : une centralisation de la donnée, la mise en place de parcours clients et la production de nouveaux supports.

Une vision « Customer Centric »

Le premier chantier a consisté à mettre en place un outil pour regrouper l’ensemble des données clients disponibles quelques soit le point de contact utilisé par le client ou sa typologie (particulier ou professionnel).
Pour ce faire nous avons implémenté un référentiel client unique (RCU) qui agrège quotidiennement les données collectées par le site Jacob Delafon ainsi que celles provenant des outils de gestion de la relation commerciale ou d’autres pays.

Ainsi, Jacob Delafon possède désormais une vue claire de l’ensemble de ses clients, le tout accessible depuis un seul outil.

Marketing automation

Le deuxième chantier s’est porté sur l’animation de ces clients avec la mise en place de parcours clients s’affranchissant des outils en place. Un client installateur s’inscrit sur le site Jacob Delafon mais n’est pas utilisateur du réseau social dédié à sa profession sur le marché français ? Grâce aux informations disponibles dans le RCU nous avons pu mettre en place des parcours d’accueil redirigeant cette cible vers le site dédié.

Avec ses nouveaux parcours, les prospects et clients de Jacob Delafon sont maintenant mieux accueillis et dirigés vers les contenus ou les services en adéquation avec leur profil.

Production de contenu

La dernière étape a consisté à mettre en musique ces nouveaux parcours en créant et en intégrant les différents emails dans le RCU.
Les équipes de notre Factory se sont alors attelées à la création des différents supports composant les parcours en prenant soin de dynamiser l’image de Jacob Delafon en accord avec sa charte graphique et éditoriale.

Le résultat ? Des emails responsives raffinés et élégants, à l’image de notre client.

Zoom sur le case study ici 🙂

 

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