A lire dans Stratégies : la tribune de Jean-Pierre Cauchy A lire dans Stratégies : la tribune de Jean-Pierre Cauchy

A lire dans Stratégies : la tribune de Jean-Pierre Cauchy

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le 23 avril 2018

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Réinventer l’expérience client grâce au digital, c’est le défi de notre agence ! 

Comme Amazon Go aux États-Unis, les retailers français doivent mettre la technologie au service des vendeurs. Un constat qui a fait coulé beaucoup d’encre pour une évolution toujours plus numérique au sein même des enseignes physiques. Oui mais le futur du retail est là ! Dans un savant mélange entre technologie et expérience d’achat physique. La combinaison parfaite entre le suivi online et la fidélisation offline. Jean-Pierre Cauchy directeur de l’offre change°, prend la parole cette semaine dans Stratégies pour vous éclairer sur les perspectives d’avenir de cette tendance « new retail », son impact bénéfique sur les consommateurs et les changements qu’elle implique pour les entreprises et les marques.

L’ objectif ? Transformer l’acte d’achat en expérience client. Une question de survie pour les retailers ! Car si l’actualité internationale foisonne d’informations autour du «new retail» et de l’émergence de nouvelles technologies au service du parcours client, les acteurs du retail français semblent aborder ces sujets malgré eux. « La crainte d’engager des chantiers sur des technologies qui s’avéreraient trop vite dépassées et la réticence à investir les coûts associés à leur mise en place freinent l’apparition de ces technologies sur le terrain, et laissent celui de l’innovation aux acteurs nés du digital, particulièrement à l’international. Le lancement d’Amazon Go en est l’exemple le plus récent. »

Réinventer l’expérience client grâce au digital !

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