Google Customer Match, le (re)targeting CRM/PRM encore plus fort Google Customer Match, le (re)targeting CRM/PRM encore plus fort

Google Customer Match, le (re)targeting CRM/PRM encore plus fort

par ,
le 8 octobre 2015

0
0

Il y a quelques jours, Google mettait à disposition des annonceurs Adwords une nouvelle fonctionnalité : Customer Match.

A quoi ça sert ?

Le principe est tout simple, vous importez dans Adwords une liste d’adresses email vous appartenant et permettant à Google de cibler ces utilisateurs une fois qu’ils sont connectés à un service Google.
Et tout ça dans le but de vous aider à toucher vos clients les plus intéressants sur le réseau de recherche Google, YouTube et/ou Gmail, à des moments stratégiques.

Vous aviez déjà une audience Google basée sur les cookies, transformer la en audience encore plus précise basée sur vos propres données CRM.

Voyez-vous le potentiel d’une telle évolution ? Avec quelques exemples ce sera plus parlant !

Vous louez des chambres d’hôtels. Si l’un de vos clients fait une recherche pour une chambre d’hôtel sur une ville où vous êtes implanté,  ce serait dommage de ne pas être présent et bien visible dans les résultats de recherche !
Customer Match vous permet donc d’identifier les internautes ayant déjà loué une chambre dans l’un de vos hôtels et vous permet de booster vos enchères pour vous assurer la première place. Mais aussi de mettre en place des annonces spécifiques à cette cible : peut-être que votre programme de fidélité offre un avantage particulier pour une certaine typologie de clients ? Communiquez-le !

Allez plus loin et segmentez votre base par profil :

  • Client avec une seule commande à pousser un avantage sur la 2ème commande ?
  • Client ayant laissé un avis négatif à ne pas investir car la probabilité qu’il repasse commande est trop faible ?
  • Client ayant suffisamment de points fidélité pour avoir une chambre à très bas prix
  • Etc.

Et pensez aussi à tout ce que vous pouvez faire sur Gmail ou sur Youtube !

Votre communication Client vient de prendre un nouvel élan et c’est très bien ! Mais cette nouvelle fonctionnalité n’est pas uniquement destinée à votre base clients. En effet, vous avez peut-être  et surement une base d’inscrits à votre newsletter (ou autre) et n’ayant jamais passé commande. Pourquoi ne pas appuyer votre recrutement par une campagne bien pensée sur les réseaux Google ?

Autre amélioration, les segments d’audience similaire bénéficient également de cette évolution : utilisez votre base email pour créer des profils jumeaux. Attention cependant, vous ne pourrez communiquer auprès de cette cible que sur les réseaux Gmail et Youtube.

Enfin, et à confirmer à l’usage, mais il ne semble pas impossible de pouvoir cumuler plusieurs audiences afin d’aller chercher aussi finement que possible une certaine population.
Imaginons que l’un de vos internautes, non logué sur votre site, abandonne un panier. Et il se trouve que cet internaute est l’un de vos clients ayant même à disposition  un chèque fidélité à dépenser chez vous.
Dans cette situation, votre CRM ne pourrait pas être activé pour envoyer un email d’abandon panier, puisque votre client n’était pas logué.
Mais avec Google, créez une audience avec les emails de vos clients ayant un chèque fidélité à disposition mixée à une audience de vos abandonnistes panier. Ils ne vous restent plus qu’à créer une campagne Gmail pour rappeler à votre client qu’il a un chèque de fidélité à utiliser et que son panier l’attend J

Pour le moment, il faut se le dire, ça reste assez peu souple dans le sens où pour avoir des segments d’audience email à jour, il faut faire des mises à jour manuelles régulièrement.
Alors mettons- nous à rêver à un « Google Audience Center », dans lequel notre base CRM/PRM serait importée et mise à jour automatiquement en fonction de critères spécifiques…
Google, si tu m’entends 😉

Le petit mot de la fin : si fournir votre base email à Google vous fait peur, sachez que vous pouvez la leur transmettre encryptée.

mots-clés :

, , , ,

articles à lire ensuite...

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

0
0

Google Customer Match, le (re)targeting CRM/PRM encore plus fort