Jacadi, on souhaite relancer la fidélisation de nos clients ! Jacadi, on souhaite relancer la fidélisation de nos clients !

Jacadi, on souhaite relancer la fidélisation de nos clients !

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le 5 février 2018

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Marque contemporaine et de prestige, Jacadi Paris propose aux jeunes générations des collections respectueuses de la tendresse et de la fraîcheur de l’enfance : vêtements, layette, puériculture, accessoires et chaussures, pour les enfants de 0 à 12 ans, pour tous les jours et tous les moments de vie.

Une collaboration naissante

Début 2016, Jacadi souhaite relancer son programme de fidélisation, en France et à l’international, pour optimiser :

  • le parcours client
  • la reconnaissance de la marque envers ses clients
  • la valeur client
  • la satisfaction client et l’attachement à la marque

Jacadi nous sollicite alors pour l’accompagner dans cette belle problématique !

Notre challenge : définir le territoire dédié à la fidélité et les modes d’expression du programme, en s’appuyant sur la plateforme et de marque et un contenu de programme fidélité complétement revisité.

Pour commencer …

… nous avons tout (ré) écris

La promesse relationnelle pour poser le message implicite entre la Marque et les clients au travers du programme et ainsi obtenir une approbation rapide par tous, renforcer la préférence de marque lors de l’achat et favoriser une propagation positive de cette dernière

La charte graphique avec les recommandations à suivre dans le processus design de la nouvelle charte du programme de fidélité (selon les types de pages/supports et les types de contenu en général,…, retrouver les principes de base à suivre pour assurer l’homogénéité graphique)

La charte éditoriale rassemblant les différents outils pour permettre à la marque et au programme de fidélité de définir son propre « ton » et de le partager facilement.

Les contenus (fond et forme) des supports de fidélité de lancement et d’animations online et offline (Landing Page, email de lancement, email de bienvenue, triggers liés au parcours clients, Welcome Pack, Leaflet, PLV magasin…). Au total une vingtaine de supports pour 6 pays !

Un facteur de réussite de ce joli projet ?

La synergie entre l’équipe experte altima° (planneur stratégique, team créa et consultant CRM) et les équipes Jacadi (marketing/marque/design).

Le résultat en image c’est par ici !

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