Google Analytics, ATinternet et SiteCatalyst : les notions de nouveau et ancien visiteur Google Analytics, ATinternet et SiteCatalyst : les notions de nouveau et ancien visiteur

Google Analytics, ATinternet et SiteCatalyst : les notions de nouveau et ancien visiteur

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le 17 février 2014

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Bonjour les amis,

Aujourd’hui nous allons aborder les notions de nouveau et d’ancien visiteur (new/returning pour les américains). Si vous êtes familier de Google Analytics, j’imagine que vous maîtrisez la question, talentueux comme vous êtes. Toutefois, l’approche de ces variables diffère sensiblement dans ATinternet et SiteCatalyst, les deux solutions concurrentes sur le marché des moyens / grands comptes (13% de part de marché en cumulé à l’international, 3% en France)

Google Analytics

Commençons par quelques rappels sur Google Analytics. La vue nouveaux/anciens visiteurs est accessible via Audience > Comportement > Nouveaux vs connus.

Anciens VS nouveaux sur Google Analytics

Le rapport présente le nombre de visites par type de visiteur, pour une période définie. Concrètement, qu’est ce qu’un « New visitor » et un « Returning visitor » ? Pour GA, un visiteur connu est un visiteur ayant déjà été identifié lors d’une session antérieure. La méthode d’identification est celle du cookie stocké dans le navigateur, et plus précisément le  __utma. Concrètement, il s’agit d’une chaîne de caractères numériques qui n’est pas simplement composée d’un ID visiteur, mais d’une somme d’informations complémentaires :

  • le hash du domaine (identifiant du nom de domaine visité)
  • l’identifiant visiteur
  • la date et l’heure de première connexion au domaine (sous forme de timestamp, ou « Unix time » une unité de mesure du temps inventée par des gros geeks à l’ancienne pour les geeks)
  • la date et l’heure de la dernière connexion
  • la date et l’heure de la connexion en cours
  • le nombre total de visites effectuées par l’internaute sur le site

J’insiste donc bien sur ce point : dans Google Analytics, la typologie nouveau/ancien visiteur est exprimée par défaut en visites. Si vous voulez connaitre le nombre de nouveaux/anciens visiteurs dans l’absolu sur une période donnée, il faudra passer par la création de segments. Il vous faut pour cela ouvrir la vue segments et activer les segments présents par défaut dans GA « Utilisateurs ayant déjà visité le site » (aka « Anciens visiteurs ») et « Nouveaux visiteurs ».Ensuite, rendez-vous dans le rapport Audience > Vue d’ensemble. La zone « visiteurs uniques » vous mène alors au plaisir ultime :

Nouveaux VS Anciens visiteurs GA

AT INTERNET ANALYZER

(ex -« Xiti© » pour ceux nés avant 1956)

Dans ATinternet Analyzer, l’approche est assez différente. Là où GA raisonne en visites de visiteurs, Analyzer n’utilise que la notion de visiteur. Les rapports sont accessibles dans le menu Trafic > Visiteurs uniques.

La notion de visiteur

Nouveaux Anciens visiteurs ATinternet

Comme dans GA, l’identification des visiteurs est faite via dépôt de cookie, mais pas uniquement. C’est ce qui fait l’originalité d’Analyzer par rapport à GA. On voit dans le reporting ci-dessus les lignes « avec cookie » et « sans cookie ». Le « avec cookie » fait référence au mode d’identification classique des visiteurs, le « sans cookie » correspond à la part des navigateurs n’acceptant pas les cookies, un autre mode de marquage est alors attribué à ces visiteurs, basé sur l’adresse IP et l’User Agent, bref des informations forcément moins fiables qu’un cookie.

On note également la distinction faite entre un visiteur et un visiteur unique. La notion de visiteur unique est assez simple et correspond à celle de Google Analytics. On se concentre, explication : si un visiteur vient une fois sur mon site le lundi, trois fois le mardi et deux fois le mercredi, Analyzer me comptera un seul visiteur unique. Par contre, la notion de visiteur seule est elle assez déroutante, pour ne pas dire inutile. Pour reprendre mon exemple juste au-dessus, Analyzer me comptera trois visiteurs car la notion de visiteur, pour citer la doc officielle, « somme les visiteurs uniques quotidiens ». Bref, je n’ai jamais compris l’intérêt.

Acquisition/fidélité

Le rapport Acquisition/fidélité permet de visualiser la répartition nouveaux/anciens visiteurs (appelés ici « visiteurs fidèles »). La métrique utilisée ici est le visiteur unique identifié uniquement par cookie. Dans le screen ci-dessous, j’ai donc sur la période sélectionnée 1 280 720 visiteurs uniques, et non pas 1 280 720 visites de visiteur unique (ce que propose GA par défaut).

Nouveaux-Anciens visiteurs ATinternet 2

SITE  cATALYST

SiteCatalyst est l’outil qui va le plus loin en termes d’analyse de profils visiteurs, notamment en proposant des rapports sur les types de visiteurs ET les visites de types de visiteurs (vous me suivez toujours ? 🙂 ) Les rapports sont accessibles dans l’onglet Visitor retention.

L’outil ne propose pas par défaut de rapport nouveaux VS anciens, mais un simple rapport « Return visits » qui présente simplement le nombre d’anciens visiteurs sur la période sélectionnée. Pour connaître le nombre de nouveaux visiteurs, vous devrez  ressortir votre calculatrice Casio et faire la soustraction. Clairement pas top.

Return-Visits-SiteCatalyst

Fréquence de retour

Le rapport Return Frequency détaille la récurrence des visites et donne une idée de la fidélité du visiteur,  et dans une certaine mesure de son attachement à la marque ou au site. Ce rapport répond à la question suivante : lorsque qu’un ancien visiteur revient sur mon site, à quelle fréquence revient-il ? Plutôt tous les 3 jours, plutôt une fois par mois?

Return-Frequency-SiteCatalyst

Enfin, le rapport Daily Return Visits présente les volumes de visites d’anciens visiteurs jour par jour (vous pouvez faire varier l’analyse par heure, mois…). Simple en apparence, ce rapport permet de mettre en lumière des effets de cycle ( micro-saisonnalité) et répond donc aux questions de type : à quel moment dans la semaine ai-je le plus grande part de visiteurs fidèles ?

Daily-Returns-Visits-SiteCatalyst

Enfin, un dernier rapport, « Customer Loyalty » approfondit la dichotomie nouveaux/anciens visiteurs en proposant une consultation de toutes les métriques segmentés Nouveaux clients/Déjà acquis/clients fidèles, cette vue nécessitant la création d’un segment spécifique dans Google Analytics.

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Vos commentaires (0)

J’attendais cet article avec impatience…..

Très bon article Valentin, super clair et utile pour les marketers qui jonglent avec plusieurs solutions au quotidien.

On remarquera quand même que les 2 solutions payantes ici mises en évidences permettent d’obtenir de façon beaucoup plus intuitives la fameuses métrique « visiteurs », qui nécessite du « bricolage » sous GA…

Vivement le prochain article.

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