Glossaire du testing #1 : La valeur de la session Glossaire du testing #1 : La valeur de la session

Glossaire du testing #1 : La valeur de la session

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le 27 décembre 2017

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Pour assurer un bon suivi des tests AB ou MVT, rien de tel qu’une petite piqure de rappel des différents indicateurs à suivre durant une période de test. Plusieurs articles seront publiés sur le blog Altima sous forme de ‘glossaire du testing’ avec 1 article = 1 définition.  Stay tuned !

La quête du Graal … du KPI de performance

Pour bien débuter cette série d’article, définissons d’emblée le Graal des indicateurs, la valeur de la session. La valeur de la session correspond au revenu généré pour chaque session du site sur une période donnée.

Sans surprise, la valeur de la session se calcule de la façon suivante :
Valeur de la session = Chiffre d’affaires / Nombre de sessions
Par exemple, sur une journée, 1000 sessions sont enregistrées sur votre site et 2000€ de chiffre d’affaires sont réalisés  –>  Valeur de la session = 2€

En e-commerce, le panier moyen et le taux de conversion sont communément les deux indicateurs principaux suivis pour évaluer la performance business. Or si le panier moyen augmente mais que la proportion de visiteurs qui convertit décroit, suis-je gagnant in-fine ? La valeur de la session permet une vue unifiée du panier moyen et du taux de transaction en conciliant ces deux marqueurs afin de donner une vision globale des résultats.

Au demeurant moins intuitive, il existe en effet une formule alternative pour calculer la valeur de la session :
Valeur de la session = Panier moyen x taux de conversion.

Si cette formule est découpée :
–  Panier moyen = Chiffre d’affaires / nombre de transactions
– Taux de conversion = Nombre de transactions/ nombre de sessions
In fine, on retrouve nos petits :
Valeur de la session = Chiffre d’affaires / nombre de sessions.

Le panier moyen et le taux de conversion vont donc affecter de façon sous-jacente la valeur de la session. La valeur de la session permet donc de concilier ces deux indicateurs en un seul saint Graal (#humbleKPI).


… et concrètement pour le testing ?

Dans le cas d’un test A/B: version de contrôle (A), version de test (B), la valeur de la session sera calculée pour chacune des versions.

  • Test A : Panier moyen = 100€, taux de conversion = 2%  
    –>  Valeur de la session = 2€
  • Test B: Panier moyen = 88€, taux de conversion = 2,5%
    –> Valeur de la session = 2,25€

En fonction de la nature de ce qui est testé, seul un KPI peut être ciblé. A titre d’exemple, dans le cas d’un test sur différentes mises en avant du bloc de cross-sell sur la page produit, on va chercher à augmenter le panier moyen : ce sera notre KPI de référence. En revanche, il est possible que la version de test la plus performante affiche une belle augmentation du panier moyen mais dégrade légèrement le taux de conversion.
La valeur de la session permet donc une vue compilée de ces deux indicateurs et permet de déterminer si la version de test permet effectivement un rendement supérieur.

Outre le gain en chiffre d’affaires que la valeur de la session représente, cet indicateur trouve un vrai relai en acquisition de trafic : « chaque session me rapportant tant, jusqu’à combien suis-je prêt à débourser pour attirer une session sur mon site ? ». L’augmentation de la valeur de la session vous permet également d’améliorer le ROI des leviers payants et par conséquent de dépenser moins pour gagner plus. La valeur de la session créé donc un pont d’analyse entre testing et acquisition de trafic.

Selon la structure du business, cet indicateur peut également s’appliquer au visiteur plutôt qu’à la session, on parle dans ce cas de revenu par visiteur.

Nous verrons par la suite les autres indicateurs à écouter en complément de la valeur de la session pour un suivi de test optimal. Prochain épisode, le solde de campagne !

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