Les tips & tricks Analytics & Conversion #4 – transactions Google Analytics dupliquées Les tips & tricks Analytics & Conversion #4 – transactions Google Analytics dupliquées

Les tips & tricks Analytics & Conversion #4 – transactions Google Analytics dupliquées

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le 24 mars 2017

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Quelques tips & tricks ont déjà vu le jour cette année, qu’il s’agisse d’A/B Testing, de paramétrage dans Google Analytics ou encore de Data Studio. Cette semaine je vous propose d’aborder un sujet relatif au tracking, un problème auquel la quasi-totalité de vos clients e-commerce sont exposés, et ce, sans même le savoir, la plupart du temps.

J’ai découvert ce problème il y a quelque temps maintenant lorsqu’un de mes clients s’est interrogé sur certains montants de livraison qui apparaîssaient dans le rapport de performance des ventes. En effet, lui qui disposait d’un montant de livraison unique, quelque soit la commande (prenons 3€ pour l’exemple) voyait apparaitre des sommes plus élevées (6€, 9€, 30€). Première inquiétude : est-ce juste un problème de tracking ou un bug sur le site nous fait vraiment facturer ces frais de livraison aux consommateurs ?

En creusant un peu, nous nous sommes rendu compte que sur ces commandes, les frais de port anormaux étaient des multiples du prix original et que la duplication ne touchait pas que les frais de port, mais bien la totalité du CA généré sur les commandes concernées. Second enseignement, ces commandes dupliquées s’observaient en quasi-totalité sur mobile.

futurama_phone

Ce qu’il se passe dans les faits : sur mobile, les applications sont rarement fermées mais juste passées en tâche de fond, et sur l’application navigateur les onglets sont également rarement fermés après navigation. Lorsque le navigateur est rouvert, les pages encore présentes se chargent à nouveau et les hits de transactions sont donc renvoyés (dans le cadre d’une page de confirmation de commande bien sûr).

Nativement, Google Analytics va dédupliquer les transactions ayant le même ID dans la même session. En revanche, lorsque cette même transaction est envoyée à nouveau après expiration de la première session la déduplication n’opère pas.

macgyver

Pour contourner le problème il suffit de mettre en place un petit hack qui consiste à mémoriser la dernière transaction qui a été envoyée depuis le navigateur (via le local storage) et à n’envoyer la transaction que si elle n’as pas déjà été validée.

Vous me direz, si le site dispose de frais de ports variables selon les quantités, la destination, etc. il va être plus difficile de repérer cette duplication de commandes que sur le cas client que j’ai évoqué. Pour cela, il suffit de créer un simple rapport personnalisé contenant les ID de transaction et le nombre de transactions associées. De cette manière, il sera facile d’identifier si certaines commandes sont comptabilisées plusieurs fois.

transactions_report

 

Bon week-end et à très vite pour de nouveaux tips & tricks !

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