Audiences & Média : état des lieux 2018 Audiences & Média : état des lieux 2018

Audiences & Média : état des lieux 2018

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le 26 janvier 2018

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Création d’audiences & média (Google/Facebook) : état des lieux début 2018

Et si on personnalisait nos messages et placements médias en fonction de la maturité de l’internaute dans son parcours d’achat ? Chose presque utopiste il y a encore 5 ans, mais à présent bien réelle et primordiale pour gagner en performance, en image de marque et en cohérence.

Nous avons encore l’habitude de voir de nombreux annonceurs retoucher leurs prospects ou clients sur les différents canaux média avec un message non personnalisé, ou encore afficher une bannière concernant un produit déjà acheté par l’internaute.

Vous trouverez ci-dessous un état des lieux mettant en avant les possibilités de travailler vos messages et créations au sein des différents supports Google et Facebook toujours avec pour objectif de gagner en performance et en image de marque, grâce à la notion « d’audiences ».

Google adwords (& analytics) :

Plusieurs possibilités sont à votre disposition pour travailler vos annonces Search, Display, Youtube ou encore Gmail en fonction de votre audience connue via Google Adwords :

  • catégorie « définitions d’audiences » au sein de Google Analytics (nécessite que votre Google Analytics soit relié à votre compte Adwords). Ici, en plus de créations d’audiences plus classiques (url spécifique d’une page… etc) vous pourrez également créer des audiences en fonction de données démographiques ou encore de métrics purement analytics (type « page depth »).

Google Analytics > Administration > Propriété > définitions d’audience > Audiences

Petit conseil : N’hésitez pas à importer une liste d’audience automatique provenant de la galerie (« importer à partir de la galerie »), cela vous fera gagner un temps considérable.

Exemple : Boostez vos enchères sur les prospects ayant visité + de 3 fois votre site.

Ajouter un code promo en adaptant votre message au sein de votre annonce / création pour vos visiteurs qui sont déjà venus 3 fois sur le site dans les 7 derniers jours sans acheter.

 

  • Via l’onglet bibliothèque partagée > audiences de Google Adwords :

1ère possibilité : Visiteur d’une page

Ici vous définissez une règle spécifique sur base d’url pour constituer le pull cookie d’audiences de vos internautes. 

Exemple : url est égale à monsite.com/robes ou encore est égale à www.monsite.com/confirmation_achat (pour vous créer votre base cookie de clients connus)

 N’oubliez pas d’ajuster la durée de validité de votre cookie en fonction de votre délai moyen entre le premier clic et la conversion.

 

2ème possibilité : Adresses e-mails de clients (customer match)

Cette fonctionnalité vous permet de venir ajouter une liste d’adresses e-mails issues de votre base de données clients (CRM).

Exemple : segmentez votre base de données en fonction de vos tops clients, vos acheteurs de telle ou telle catégorie de produits… pour encore une fois adapter vos créations et messages d’annonces.

 

3ème possibilité : Utilisateurs Youtube

Ici il s’agit de venir constituer une audience issue de vos vidéos youtube. Il est également possible de concevoir une audience issue de vos prospects/clients ayant visionné vos publicités instream sur youtube.

Exemple : scénarisez vos campagnes de notoriété sur Youtube en venant proposer une nouvelle vidéo instream lorsque l’internaute a visionné la 1ère. (exemple de Use-Case : utilisateur 1 a vu votre vidéo sponsorisée sur le lancement d’une nouvelle tondeuse de jardin > en temps 2 vous lui proposez une vidéo tutorielle de cette tondeuse de jardin > en temps 3 (s’il n’a toujours pas acheté) proposez-lui un code promo)

 

4ème possibilité : utilisateurs de votre application mobile

Ici il s’agit de venir constituer une audience des internautes qui ont visité votre application mobile, dans le but de les remarketer par la suite sur les supports Google (Youtube, Moteur de Recherche, Gmail… etc)

 

Facebook Ads :

Vous pouvez concevoir des listes d’audiences de la même façon que Google Adwords au sein du réseau social préféré des occidentaux.

Concernant les audiences via un « fichier client » (customer match), « trafic du site web », « activité de l’app » et « interactions », nous sommes sur une mise en place et une utilisation identiques à Google Adwords (voir ci-dessus). 

 

  • Audiences via vos activités hors ligne,

C’est la dernière solution de Facebook en guise d’audience. Elle vous permet de mesurer les transactions ayant eu lieu en magasin et au sein des autres canaux offline (ex : réservation ou commandes réalisées par téléphone).

Il vous est donc possible à présent de pousser une publicité à une personne étant réellement passée dans votre magasin.

Exemple  : Proposer votre nouvelle collection de tee-shirt avec un code promo à un prospect qui est passé dans votre magasin !

 

Pré-requis avant de vous lancer :

Avant de pouvoir mettre en place ces listes d’audiences et surtout de pouvoir les utiliser, vous devez absolument mettre en place vos tags ou pixels Adwords, Facebook et Google Analytics.

 

Pour aller plus loin :

Une fois que vous avez créé des audiences issues de votre site web (cookie) ou de votre base de données e-mail, Facebook et Google vont vous permettre de créer des audiences jumelles, encore appelées Look-alike. Cela vous permettra de cibler des prospects proches des habitudes de vos audiences initiales. Plus concrètement, vous pourrez par exemple créer une audience look-alike à partir de votre audience e-mail de vos tops clients pour diffuser auprès d’une cible très précise et censée être en adéquation avec vos produits/services.

Pour conclure…

Dans ce bref article nous ne parlons volontairement pas des créations d’audiences sur les autres leviers (RTB, E-mail…etc) via par exemple des logiques de DMP/CMP.

Google & Facebook vous permettent de lancer vos premiers tests d’audiences assez rapidement, mais il convient dans une approche mix-leviers de travailler constamment avec votre audience pour proposer un support/message tout au long du parcours d’achat et adapter cela à chaque levier !

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations ou d’accompagnement sur ces différents points ! 

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